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现场问答
问:客户常见问题

 

1、哪些环 节监理必须到场?

水电前期交底、材料验收,隐蔽工程验收,防水工程验收,分阶段验收,工程中期验收,工程竣工验收。

 

2、隐蔽工程包括那些?如何验收?

包括给排水工程,电线管线工程,地板基层,隔墙基层,吊顶基层,在闭水 实验中蓄水层深度不少于20MM,蓄水时间不少于24小时,在电线管线工程中,电源线与暖气,热水,煤气管平行间距应该≤300MM,交叉间距≥100MM

 

3、如何保障施工质量?

从制度、流程、人员上分别保障,我们施 工队的人员都是持证上岗,工人都 会定期参加公司组织的关于新工艺,新产品的培训,合格后才会上岗。

 

4、物业管 理部门的施工押金谁来交?

装修物 业押金是由客户自己去交的,而且这 笔钱是可以退的,若是装修公司来交,物业会 找施工队一些不必要的麻烦,造成施工不便,可能会 影响到您的施工工期,所以是 由客户自己交纳比较方便。

 

5、如果你 们发生工程延期怎么办?

我们在 合同中有明确条款,针对工程延期的,如果确 实是因为我们的工作失误给您造成的困扰,我们会 追究相关责任人,并对您 做出合理的赔偿。

 

6、我们家 的地板不想更换了,你们施 工队进场有什么保护措施?

首先在家装过程中,如果地 面不动是没办法施工的,所有的 工序都要反着来进行,这样在 施工上会存在很大的难度,也会延误工期。如果您 要执意不想更换,我们也 会为您尽量保留。但是保 护的费用其实也不比更换地板低多少,保护成本很高,所以建 议您慎重考虑再决定。

 

7、你们的保修是怎样的?

家装保修2年,水电和防水5年,由于四季气候的不同,室内的温度,湿度,供暖,停暖的变化,一般情况下,家装方 面的问题一般会在施工一年左右都会暴露出来,而且至 典装饰用的是终身维修制,在超过保修期后,我们只会收取材料费。

 

8、你们怎 么能保证你们提供的材料的真实性?

1)我们有自己的材料库,进行市场全面采购,由公司集中配送。

2)每种材 料进场后都会有专门的项目经理负责材料的验收,验收合格后方可进场,包括客 户也要在材料进场前做确认。

3)每种材料上都有标识,客户可 以根据表示及日期查看真伪。

 

9、我想先 看看你们的设计师之前的作品和方案,自己选 择设计师可以吗?

每个设 计师的设计风格作品都不是唯一的,您前期 只看图片是不能完全理解设计师的设计理念的,但是客 户经理非常了解每个设计师擅长的风格、沟通方式、建议您 先和客户经理沟通,让我们 了解到您的需求后,有针对 性的为您选派适合设计师。

 

10、我想找 一个做过我们家小区这种户型的设计师可以吗?

建议您 在选择设计师时不要局限在这一点,做过您 家小区同样户型的设计师,他的设 计理念及擅长风格不一定就适合您,另外他 在给您家做设计时也会存在一定的思维局限性,还是选 择最适合您的最好。

 

11、我们这 几户户型基本一致,就用一份设计,交一份设计费可以吗?

即使是户型一样,您每一户的居住人口、年龄、性格、爱好等等,这些方面都不一样,这样就 需要我们的设计师在房屋的功能性和与您的匹配方面都要有所考虑,设计要求更人性化。所以,不建议 您几户用一户设计图。

 

12、你们可以先做方案,让我感 觉不错了然后再签协议、合同一起签吗?

很抱歉,我们是 需要先签订设计协议,交纳设计费后,才能为 您量房做细化方案。我在了解您的需求后,会为您 推荐最合适的设计师,如果您 对我们设计的实力有所顾虑,建议您 可以先和设计师沟通感觉一下,再做判断。

 

13、我和你 们设计师谈的很好,但我还 想看一下你们已经完工的工地效果,可以吗?

可以给 您安排在施工地让您参观,但是我 们并不建议您去看完工的工地,首先完 工的工地您不易看出施工流程、材料、工艺,另外您 看到的完工效果、装修风 格只是按别的业主要求设计的,也不一 定符合您的需求,反而会误导您。

 

14、你先帮 我安排一个能看出效果的功底,我想先感觉一下,再决定 是否去你们那沟通!

建议您 最好还是先来公司与设计师做个沟通,让我们 了解到您的需求,再有针 对性的给您安排工地参观。这样您 既可以看到您需求的风格作,也能更 好的了解您所谈设计师的在施工地情况,将更有 助于您确定最后的选择。

 

15、我们已 经有自己的想法了,没有什么好的设计,能不能少收些设计费?

很抱歉,设计费 是必须全额收取的。我们的 设计师都具有很强的专业性,他们在 整体空间不聚的把握上都是具有丰富的实践经验的。他们会根据您的需要,在您的想法之上 扩展更多的新思路,使您的设计更加完善。而且您 的想法只是一个大的方向,设计师 是具体来帮您实现,细化和实施的。

 

16、你们的 设计周期是多长时间?

设计周 期一般要根据房子的面积和设计含量来定。具体您家的设计周期,设计师 会在与您沟通后作出估算,但您和 设计师碰方案的频率也会直接影响到设计周期的长短。

 

17、你们能 根据我家的房子给我大致报个价吗?

因为每 个客户的需求不同,而决定 房子价格的因素更多是体现在风格及材料的选择上,我不希 望盲目为您报价,建议您 可以先和设计师进行沟通,确定完 整方案以后设计师才能给您做一个相对准确的报价。

 

18、其他公 司装修都有装修套餐,你们为什么没有?

装修套 餐都是装修公司根据自己的愿意定制的。

首先:流水化 的套餐提供的也是流水化的服务,涉及含 量偏低满足不了客户的需求。其次:套餐的 方式在材料的选择上局限性很大,单一的材料,特定的品牌,无法人 性化的考虑整个设计方案。

 

19、为什么 效果图还要单收费?

因为不 同业主对效果图的需求都不一样,一般设 计师都会出详细的平面方案,并通过 讲解和细化的分析使客户深入了解,而效果 图主要是对空间的一种展示,是由专 门的绘图人员来完成,所以要另行收费。

 

20、我们什么都没有看到,为什么要先交设计费?

首先我 们是在充分了解您的需求后为您选派的设计师,您前期 也会跟设计师有一个沟通交流的过程,这个过 程中您可以充分了解设计师的一些理念风格及对设计的理解,当您确 定选择设计师来设计时,也是为 了尊重设计师的劳动成果,这样也 是为了避免后期因为你了解的不充分而造成不必要的争议。

 

21、我们有自己的施工图,可不可 以只施工不设计?

建议您设计、施工一起来做,这样更 能保证您的施工效果。如果您 只需做后期的施工,前期您 需要提供专业完整的施工图,并需交 纳一定的服务费,同时确 定已有成熟的施工方案。若后期 在施工中存在设计方面的问题,则由第 三方设计师负责。

 

22、设计师 都负责哪些方面的工作?(你们的 设计师都做些什么工作?)

从前期 设计到中期的工地技术指导,到后期配饰,提供的 是全程式的跟踪服务。

 

23、你们的设计师是如何(怎么)评定的?

公司对 设计师的评定都是请业内专业人员根据设计师的综合技能进行评定的。包括对 设计师的基础专业知识、获奖经历、从业经 验及客户满意度等进行综合的考评。

 

24、找你们 公司装修都需要交纳哪些费用?什么时候交?(你们的设计费、工程款都怎么交?)

1.设计费:签订设 计协议后同时交纳设计费全款。

2.工程款:

1)工程首期款:签订工 程合同后同时交纳首期款60%

2)工程中期款:工程过半,墙砖铺 完墙面基本做完,木工活 做完但未上油漆时,交纳中期款35%

3)工程尾款:工程竣工,验收合格后,交纳尾款5%

3.主材款:

1)签订主 材合同后同时交纳首期款60%

2)按工程 中期款时间交纳尾款40%

 

25、我们自己买的产品,是你们 负责进场验收和铺装吗?

不管您 是在至典购买的产品还是您自己购买的,我们都 会在产品进场时要求您和我们双方进行验收的。如果不 是我们的产品我们是不负责安装的,如果需 要我们安装是要收取一定费用的。

 

26、设计师 在公司外购买产品,公司负责吗?

公司不负责任何责任,因为设 计师个人在公司外为您购买的材料不属于公司授权工作的范围,建议您 不要采取这种方式,以保障您的个人利益。

 

27、产品应 该在什么时候购买?

首先设 计为您提供的是一套完整的家居方案,开始的 时候就会涉及到产品的选择,同时也 是为了配合工程的进度,以免造 成不必要的延期,建议您 在开工之前和设计师沟通好,确定下来产品,因为前期配备齐全,一方面 可以达到方案的整体搭配效果,另一方 面也可以使施工工期合理安排,所以建 议您在签施工合同时,就把产品方案定下来。

 

28、可以不 在你们公司购买产品吗?

产品其 实是公司为您提供的免费增值服务,有效保 证设计和产品的完整性,工程和产品的衔接。在西安 公司也有我们的家居体验馆多种产品供您选择。满足您 风格的量身定做,有效避 免了您与材料商直接的扯皮现象。

 

29、我们之 前去其他装修公司咨询过,你们的 价格比他们贵多少?

我们公 司的客户定位不同。我们给 客户提供的是高品质的家居生活方式。实际上 我们的报价不比其他公司高。我们的报价更透明化,每项收费都很明确。报价后 后期施工无增项费用产生,一次性缴费,让您省心省钱。而且他 们公司有些项目比我们的价位还高,并且他 们常年打折很不规范,都是根 据客户的情况而定没有标准。

 

30、你们公 司的流程是怎样的?

1,前期客 户经理接待您并且充分了解您的需求。

2.客户经 理根据您的需求为您安排合适您的设计师并进行沟通交流

3.设计师 到您现场进行实际测量(量房)

4.双方初步交流,如果您 对设计师比较认可前期我们签订设计协议,交纳设计费全款

5.设计师 根据量房的具体情况为您作出进一步细化方案。(包括平面、立面、吊顶、水电路图、初步报价等)

6.设计师 与您反复沟通方案

7.对方案 认可后与您签订施工合同并交纳工程合同的首期款及产品的相关款项

8.施工过 程中定期跟踪回访

9.工程竣 工验收合格后办理保修手续

 

 

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